Интервьюер ФОМа Нина Терлецкая рассказывает, как добиваться результата в поле, о поучительном примере Форреста Гампа и своем увлечении хоровым пением
Есть такая профессия – общество изучать. Вот уже 11 лет Нина Терлецкая стучится в двери столичных квартир, чтобы узнать мнение москвичей по различным вопросам. Желая раскрыть секрет успешной интервьюерской деятельности, я неожиданно узнала личную тайну Нины Васильевны. 29 ноября она отметила свой день рождения, хотя по паспорту он гораздо позже.
Нина Васильевна, расскажите, пожалуйста, как так получилось, что у вас два дня рождения?
Я родилась в маленьком шахтерском городке, где до роддома нужно было добираться через поле. В тот день была сильная метель, снега было по пояс. Мать не на шутку простыла, пробираясь через сугробы, и сразу после родов слегла на пару недель. Таким образом, возможности дойти и зарегистрировать меня вовремя не было. Более того, как истинная коммунистка мать очень хотела, чтобы я появилась в день рождения Энгельса, 28 ноября, но на пять минут опоздала, родив сразу после полуночи, и была сильно огорчена. Когда же дело дошло до регистрации, в свидетельстве о рождении и вовсе написали 18 декабря, чтобы избежать штрафов. Я же, несмотря ни на что, отмечаю свой день рождения, как и полагается, 29 ноября.
Теперь хочу задать пару нескромных вопросов, с которыми вы обращаетесь к каждому респонденту. Сколько вам лет? Какое у вас образование?
Мне 69 лет. У меня высшее образование в сфере экономики организации строительства. 15 лет я проработала на предприятии инженером, старшим инженером, начальником плановых, производственных, сметных отделов. Позже занималась предпринимательством, работала в сетевой компании. Затем переехала в Москву и стала искать работу, но мне нужна была работа не на каждый день, а именно со свободным графиком. Дело в том, что я занимаюсь в академическом хоре, и там – то репетиции, то выступления, приходится подстраиваться. По рекомендациям я пришла в ФОМ. Здесь я работаю шестой год, но общий стаж работы интервьюером у меня – 11 лет.
Что вам больше всего нравится в вашей профессии?
В первую очередь общение с людьми! Меня хлебом не корми – дай пообщаться, а тут за это еще и деньги платят. Круто же! Еще нравится, что ты в курсе всех событий общественной жизни, страны – начинаешь интересоваться, опрос проводишь, передачи смотришь по телевизору. Все это интересно становится. А еще профессия дает обмен энергией между людьми. Общаюсь – у меня улучшается настроение, потом свое хорошее настроение я передаю другим. Всегда расстаюсь с людьми на позитивной ноте – не просто говорю: «До свидания», а улыбаюсь, даю им ручку ФОМа, добавляю: «Это вам подарок». Они смеются, я смеюсь – так и расходимся.
В начале вашего пути с какими сложностями вы столкнулись?
К своему первому опросу я готовилась очень серьезно. Были инструктаж, репетиции. Опрос был почти часовой, касался финансового поведения. Нужно было рекрутировать людей. Я стучалась в каждую дверь. Большую роль сыграл роль мой характер: я очень терпеливый человек – просто иду и иду, делаю и делаю. Поэтому я всегда добивалась результата. О моей работе всегда были хорошие отзывы, ничего плохого не слышала.
Серьезных трудностей у меня не было. Когда начала работать в ФОМе, столкнулась с тем, что люди часто называли меня мошенницей, кричали, обзывали. Я знала, что эти оскорбления не касаются меня лично, это лишь чье-то субъективное мнение. Просто попала под горячую руку агрессивным людям. Конечно, меня это все равно задевало – поначалу расстраивалась, но с годами все изменилось, и сейчас я спокойно к таким вещам отношусь.
С какими преградами в работе вы сталкиваетесь сейчас?
Первая сложность – это труднодоступные дома с консьержами и кодовыми замками. Вторая – боязнь мошенников, общая настороженность, недоверие, связанные с обстановкой в стране. Стало тяжелее находить ряд квот. Женщины говорят, что у них нет мужчин, а потом за дверью я слышу мужские голоса.
Очень хотелось бы, что профессию интервьюера популяризировали – рассказывали о ней в газетах, по телевидению и в интернете. На самом деле людей, которые не избегают, а наоборот, хотят поделиться своим мнением, много! Поэтому крайне необходимо доносить до общества важность проведения опросов и формировать у людей уважение к нашей профессии.
Что вдохновляет, дает силы продолжать опрашивать людей?
Есть фильм «Форрест Гамп». Для меня он как психологический тренинг, даже лучше. Это очень хороший фильм о любви, доброте, товариществе, отношении к жизни, но для меня это ода целеустремленности! Когда мне трудно (например, я иду по дому и у меня уже 36 отказов), я остаюсь спокойной, понимаю, что надо просто продолжать. У меня есть цель и уверенность, что я к ней приду, сделаю свою работу.
В этом фильме Форрест Гамп решил заняться ловлей креветок, но сколько он ни ходил в море – креветок не было. Ему твердили, что все это бесполезно, но Форрест продолжал идти к цели. И однажды креветки появились, и компания Форреста стала единственным поставщиком креветок. Так что, когда что-то не получается, многие отказывают в интервью, я всегда вспоминаю этот фильм. Знаю, что результат будет, – и в итоге всегда набираю нужное число людей за нужное время.
А ваше хобби?
Оно тоже придает мне сил. Я пою в академическом хоре. Я никогда не занималась вокалом, даже не думала об этом, меня это особо не интересовало. Жила в семье, в которой никто не занимался музыкой, и гостей у нас не было, и сами мы в гости не ходили, чтобы песни петь. Но, когда приехала в Москву, мне захотелось социума – найти людей для общения. Я была одна, дочь жила в Прибалтике. Однажды я пришла в храм и услышала, как поют! И меня так это заворожило, мне вдруг так захотелось петь! Именно так, как они. Стала думать, кто бы меня научил, как правильно рот открывать, как звуки тянуть.
Мне рассказали о женщине, которую интересовали именно взрослые новички. Она хотела проверить собственные силы, понять, сможет ли она обучить людей с нуля. Так мы познакомились. Женщину зовут Горелова Оксана Олеговна, она бывший педагог по классу фортепиано. К ней обратились люди моего возраста – 60+ и даже постарше. Мы собирались у нее дома, число желающих научиться петь росло, и вскоре мы перестали помещаться в комнате. Решили найти место для репетиций. Для нас открыл двери досуговый центр «Атлант» на Каховке. Мы пришли спросить, нет ли у них свободного помещения, и услышали: «Мы вам не только помещение предоставим, мы вашего руководителя устроим на работу, и вы будете официально числиться у нас как хор. Будете учиться петь, выступать – всегда пожалуйста!» Так образовался хор, который мы назвали «Приходите к нам». Он существует уже семь лет. За эти годы многие пришли, ушли, кто-то умер. Сейчас нас 17 человек, самых стойких. Оксана Олеговна, обучая нас, и сама училась. Все то новое, что она узнавала, – дыхание, звуки – передавала нам. Это нужно понять, прочувствовать, пропустить через себя – и тогда ты поймешь, как правильно.
Досуговый центр нами очень гордится, мы много выступаем. О нашей руководительнице многие знают, в 2023 году она выступала с научной работой на Российском фониологическом конгрессе, который организует Российская общественная академия голоса. В хоре мы все словно родственники – любим друг друга, помогаем друг другу, заботимся, приходим на занятия, как домой. Такой коллектив в наше время – большая редкость. Мне там очень нравится, поэтому для меня важно уделять время хору, несмотря на работу. Чтобы совершенствоваться, нужно много тренироваться, но времени не так много, да и дома условия неподходящие – я живу в коммуналке. Я не могу похвастаться высокими результатами, но мне нравится процесс познания, исследование своего голоса, своего тела. Я очень дорожу этим коллективом, поэтому хожу в этот хор.
Что бы вы пожелали тем, кто хочет стать интервьюером?
Перед людьми мотивированными, желающими работать и зарабатывать, всегда встает вопрос: получится или нет? Исходя из своего 11-летнего опыта, я скажу, что видела разных интервьюеров и получалось у всех! Потому что всегда найдутся люди, которые захотят общаться именно с вами. Если в процессе работы кто-то на вас не среагировал, это не значит, что вам никто не будет отвечать. Всегда найдутся люди, которые ответят. Тем более объем работ большой – только ходи. Главное – это терпение.
А чтобы в процессе работы не возникало недоразумений, хочу пожелать начинающим интервьюерам быть исполнительными, делать все согласно инструкции, и тогда все получится. Не будет ни претензий со стороны руководства, ни конфликтов в ходе самого поля. В любой ситуации надо быть доброжелательным, спокойным. Правда и закон на вашей стороне, это важно помнить: вы имеете право проводить опросы, делаете это легально и официально. Исполнительность, доброжелательность, спокойствие, психологическая устойчивость, сдержанность, несмотря ни на что, – вот на что надо обращать внимание новичкам. Тогда все получится.