Лонгитюд Малого Бизнеса ФОМ: 5 лет, 20 волн и десятки историй

«Это была непростая задача. В начале проекта я довольно скептически относилась к тому, что удастся надолго удержать мотивацию участников. Предприниматели – люди занятые, и казалось, что на подобные исследования у них просто не хватит ресурса. Признаюсь, я очень нервничала – такая ответственность».

«Здесь перед нами уже стояло два вопроса, ответов на которые не было ни в одном учебнике. Во-первых, было совершенно непонятно, согласятся ли в принципе такие занятые и прагматичные люди, как предприниматели, 10 лет (а Лонгитюд сразу задумывался на такой временной горизонт) разговаривать с исследователями. И здесь же: а если согласятся, то нужно ли им платить за это, и если да, то сколько запросят такие – ценящие время – респонденты? Во-вторых, было непонятно, как быстро будет осыпаться созданная панель».

«Из моего ближайшего окружения никто не верил, что найдутся люди, готовые отвечать на протяжении 10 лет, тем более предприниматели, еще и просто так, безо всякого вознаграждения будут рассказывать про свой бизнес. Эта задача казалась из области невероятного и абсолютно невыполнимой».

«И тогда было принято единственно верное решение: мы попросили наших Партнеров – руководителей исследовательских компаний – самих выйти в поле. И коллеги вышли. Их богатый жизненный опыт и собственный предпринимательский стаж сделали свое дело: мы все вместе быстро сформировали панель Лонгитюда».

«Мы безмерно благодарны нашим лонг-интервьюерам за их душевный вклад в реализацию такого подхода, за чуткость и заботу об участниках, за ответственность за них».

«Когда мне поступило предложение, я особенно и не раздумывал. Моя мотивация была помочь исследователю».

«Этот проект – как кино без монтажа. С сомнениями, драмами, неудавшимися сценами и внутренним напряжением. Это редкая возможность – наблюдать живой процесс предпринимательства, а не его «витринную» версию. Мне кажется, ценность проекта – еще и в том, что он показывает предпринимательство не как набор формальных показателей, а как живой процесс, в котором переплетаются экономика, личность, семья, риски, надежды и ежедневный труд».

«У длительных исследований, естественно, есть свои уникальные возможности, поскольку это одни и те же участники и, по сути, это одна большая-большая, длинная-длинная анкета. То есть мы можем складывать в копилку все, что человек говорил с самого начала проекта, и сопоставлять его ответы в разные периоды. Это открывает новые возможности, то есть позволяет ответить на вопрос: что стало после того, как?»

«Мы являемся участниками жизней наших предпринимателей: у кого-то ребенок поступил в престижный вуз, у кого-то случилась серьезная травма, и человек медленно возвращается к жизни, кто-то уходит в депрессию, возвращается, и у него бизнес начинает расти. А кто-то уходит на СВО и вдруг теряется (а я часто захожу в его аккаунт и смотрю – не вернулся ли, жду…), у кого-то случился пожар на объекте, и он восстанавливает его, вкладывает огромные средства, а кто-то обретает любовь, и она дарит крылья! Оставаться равнодушной совершенно невозможно. Я радуюсь и огорчаюсь вместе с моими предпринимателями. Эмоциональная сопричастность, возможность прикоснуться к личной жизни предпринимателей и быть свидетелем происходящих в ней изменений – это и есть изюминка проекта, отличающая его от других исследовательских проектов и методов».

«Из содержательных результатов особенно ценным для меня стало одно неожиданное открытие: не всегда организационная гибкость – намерения открыть или закрыть направления – является необходимым условием жизнестойкости бизнеса. В ряде конфигураций именно консерватизм, сохранение текущей структуры и отказ от реструктуризации, оказывается необходимым условием выживания».

«Мы определили для себя разные конфигурации финансовой устойчивости предпринимателей, то есть какими характеристиками собственнику и бизнесу нужно обладать, чтобы быть финансово успешным, и оказалось, что прийти к этому результату можно далеко не одним путем».

«По нашей инициативе был создан Хаб. Данные этого Лонгитюда мы предложили использовать всем коллегам, кому интересно, кто хотел бы в научных или публицистических целях смотреть, что происходит с нашими предпринимателями. Мы просто каждый квартал создаем массив данных и передаем всем, кто делает запрос на получение данных».

«Может быть, в какой-то степени получаемые данные можно рассматривать как актуальный мониторинг состояния экономики, опережающий официальную статистику».

«Результаты исследования попадают в медиа, становятся предметом дискуссии среди экспертов и институтов. В итоге получается не просто исследование, а настоящий мониторинг ситуации, в которой находится малый бизнес в это непростое время. Вполне возможно, что проект станет значимым индикатором некоторого «индекса предпринимательской уверенности (настроений)», как в свое время стал Индекс потребительских настроений, анализируемый в интересах Росстата или ЦБ РФ».

«Результаты проекта – это летопись жизни малого предпринимательства в России в течение 10 лет».

«За пять лет Лонгитюд Малого Бизнеса стал важным свидетельством времени и одним из немногих проектов, позволяющих увидеть предпринимательскую среду не как набор формальных показателей, а в ее живом движении».

«Малый бизнес часто живет в хаосе. Мы можем и должны входить в число немногих предсказуемых элементов в жизни предпринимателей. Наше постоянство должно стать метафорой стабильности, которая подсознательно ценится. Если мы ненадежны, зачем им тратить на нас свое время?»

«Общение с одним и тем же человеком показывает уровень исследовательской компании и то, что это не просто для статистики. Это тоже вызывает доверие к организации. Сразу было понятно, что человек – профессионал и знает, что делает».

«Надо всегда поддерживать устойчивый и заинтересованный контакт, но бывают периоды выгорания от участия в проекте – и у меня, и у респондентов. Иногда непросто оставаться в исследовательской позиции, когда человек говорит о серьезных сложностях или потерях. Помогали простое человеческое участие и уважение к нашим информантам».

«Среди моих реакций на эти истории были и слезы, и радость, и восхищение! Иногда важно просто выслушать человека. Однажды мой предприниматель предупредил меня: «Оксана, в следующий раз перед звонком наденьте жилетку. Первый квартал, буду плакаться…» Я надела. Она понадобилась в ту волну мне не раз».

«При длительной недосягаемости возникают мысли, что респондент игнорирует звонки, передумал участвовать в нашем проекте, считает навязчивыми обращения и т. д. И как же бывает радостно, когда интервью все же состоялось и предприниматель говорит, что все видел, все читал, просто был очень занят и не мог ответить, благодарит за настойчивость и напоминание. В такие моменты приходит осознание, что не нужно бояться и сомневаться в своих действиях, накручивать себя, просто нужно время».

«Один из респондентов является владельцем ветеринарной клиники, а у меня в то время тяжело болел кот… После того как Дмитрий заполнил онлайн-анкету, между нами завязалась дружеская переписка, в том числе о состоянии кота. Специалисты его ветеринарной клиники на основании результатов анализов прислали мне подробную консультацию по поводу его лечения, причем абсолютно бесплатно».

«Особенно мне запомнился случай, когда респондент из моего города предложил мне работу у себя в офисе, отвечать на телефонные звонки, принимать заказы. Я отказалась, потому что моя работа меня полностью устраивает».

«Один из постоянных участников проекта долго не отвечал в Telegram. Наконец он ответил, что у него очень слабый интернет, так как он сейчас находится в Средиземном море, участвует в регате. В тот день был шторм, и я волновалась за безопасность его самого и его товарищей. Когда появилась возможность, он заполнил онлайн-анкету прямо там, в Средиземном море, а после возвращения домой рассказал, как прошла регата, прислал фото».

«В один из опросов мы спрашивали про путешествия и любимые места отдыха. Один респондент рассказал о своей мечте увидеть Байкал, сожалея, что до сих пор мечта остается мечтой – времени совсем нет, в отпуске не был. Буквально через неделю случился дополнительный опрос, и я позвонила этому респонденту. Как же я удивилась и обрадовалась одновременно, услышав в ответ: «Галина, вы не представляете, где мы сейчас – на Байкале! После разговора с вами пришел домой и говорю своим: «Собирайтесь, едем на Байкал, когда если не сейчас?!»

«Однажды, находясь на другом опросе (по месту жительства) в Якутии, в селе Ытык-Кюель, у меня состоялось интервью с моей предпринимательницей из Хабаровского края. При разговоре я случайно обмолвилась, что нахожусь сейчас в этом селе. Она очень удивилась и расплакалась. Оказывается, она из Чернобыля. Когда произошла авария, она была маленькая, ее семью эвакуировали и отправили в Якутию, в это самое село, и они прожили несколько лет там, а потом уехали в Хабаровск. Я ей отправила фото с адреса, где они жили. В общем, впечатлений было много!»

«Это как честный разговор, повод ответить себе на некоторые вопросы о том, чем я занимаюсь. Возможность дать своей работе честную оценку».

«Многим предпринимателям интересно участвовать в проекте: вопросы анкеты дают им возможность осмыслить, что происходит в их бизнесе, почему так происходит».

«Мы, люди бизнеса, замотанные, живем только в своей среде. И этот проект интересен тем, что немного отходишь от своего бизнеса и понимаешь, что жизнь идет и ей надо интересоваться. Вы помогаете вспомнить, что есть театры, музеи, вот это важно».

«Информация из опроса и статей очень помогает в развитии бизнеса или его перестроении. Какие-то проблемы нам сложно самим решить. А когда читаешь, то понимаешь: у меня такая же ситуация, а решение – вот оно».

«Участие в проекте повышает оптимизм, мы не сдаемся, вы нам помогаете в этом. Вперед и вперед».

«Пять лет назад первые впечатления от проекта были очень светлыми, было важно, что наше мнение кого-то заинтересовало. Я почувствовал, что мой опыт и мое мнение нужны и важны таким же, как я, и вообще обществу. Сейчас большая надежда, что нас все-таки услышат».

«На мой взгляд, проект дает более четкое понимание, как и куда движется малый бизнес, какие проблемы, какая помощь есть от государства».

«Переключение в анкете с рабочих вопросов на личные темы поначалу иногда приводило к молчаливой паузе, маленькому шоку – «а это же не про работу...» Но с течением времени предприниматели привыкли к такому построению анкеты, многим интересны именно эти вопросы. Часто этот блок подталкивает к размышлениям, воспоминаниям, дает возможность поговорить на дружеской волне».

«Честно, не всегда хотелось заполнять анкету, но каждый раз думала, а какие будут интересные вопросы в конце опроса».

«Каждый раз анкета заканчивается на позитивной ноте, оставляя приятное послевкусие. Благодаря именно таким вопросам интервью кажется не работой, а скорее приятным общением».

«Нам надо приступать уже к научному анализу этих данных. Их накопилось очень много, и хочется на самом деле поискать какие-то взаимосвязи, строить разные индексы, искать факторы».

«В ближайшие пять лет, с накоплением дополнительных волн, появится возможность строить более сложные модели причинности, прослеживать долгосрочные траектории предприятий, отделять случайную адаптацию от системной жизнестойкости».

«Самым важным видится, чтобы проект продолжался, а единственный залог этого – «выживаемость» предпринимателей. Хочется, чтобы выборка оставалась в прежнем виде и бизнесы не закрывались».

«20-я волна опроса заставила почувствовать волнение и тревогу за продолжение проекта. У большинства предпринимателей сейчас не самое простое время, у многих появилась тревожность за свой бизнес, за его дальнейшее существование. Желаю нашему проекту, нашим предпринимателям стойкости, уверенности, сил пережить временные трудности, а также желаю развития и процветания!»

«Удачи, развития бизнеса, здоровья. Чтобы мы, предприниматели, процветали, и вы – вместе с нами!»

«Очень хочется верить, что ближайшие пять лет пролетят так же стремительно и наполненно, как и первая пятилетка. Что малый бизнес выстоит и бизнес-траектории уверенно поползут вверх. Мне кажется, что когда подойдет финальная волна, респонденты попросят нас идти с ними дальше, потому что это важно, когда рядом есть кто-то, кто поддерживает, сопереживает и радуется успехам».

«Открыл для себя необыкновенных, интересных людей, про которых надо бы писать книги... Узнал, насколько разнообразной может быть предпринимательская инициатива. Что предпринимательство – это далеко не всегда про достаток и материальное благополучие. Гораздо чаще – это про выживание, про тяжкий труд с утра до ночи».

«Проект дал мне профессиональную уверенность, я стала лучше слушать, и не только в работе. Стала внимательнее к процессам, а не только к результатам. Проект развил навыки построения доверительных отношений, более тонкое понимание человеческих мотиваций».

«Это уникальный опыт участия в беспрецедентном проекте. Это расширение кругозора. Это навык коммуникации с людьми, очень разными по образу жизни, роду занятий, мировоззрению, образованию, темпераменту».

«Хочется поздравить команду проекта с этим пятилетием – и отдельно поблагодарить участников Лонгитюда. Именно благодаря их терпению, включенности и готовности снова и снова отвечать на вопросы появляется возможность увидеть процессы, которые в ином случае остались бы незаметными».

«Быть продолжающимся, развивающимся, обретающим все более уверенный голос в публичном пространстве. Голос, к которому прислушиваются».