«Иногда самый интересный респондент – тот, кто отказывается общаться!»

Интервьюером я работаю почти два года. Искал работу по душе, но ничего не попадалось. А потом на спортивном сайте увидел рекламу вакансии интервьюера. До этого я даже не задумывался, что есть такая работа, а тут сразу понял, что это мое, то, что нужно.  

Если говорить про первые выходы в поле, то особых переживаний и страхов не было, а вот навыков, конечно, не хватало. Но хорошо, что был инструктаж и первый опрос проходил с наставником. Помню, мой первый участок был в Орехово-Борисово. И один дом такой сложный попался. Я прорвался через консьержей, обошел все четыре подъезда. Но ни в одном подъезде не нашлось ни одного респондента. Я там часа три-четыре провел – и без толку! А всего-то надо было пойти в соседний дом, девятиэтажку, который попроще и люди там попроще. Вот там дело пошло. Еще помню, в Щербинке сделал 13 анкет за один день – там очень отзывчивые люди: приходишь – и везде тебе рады. А вот в Домодедово с трудом сделал восемь анкет за два-три дня – везде двери закрыты и звонков нет, а если удавалось попасть в дом, то никто там не хотел проходить опрос. В общем, это было очень тяжело. Сейчас, конечно, уже понимаешь, в каком доме может пойти опрос, а в каком – скорее всего, ничего не получится. Все приходит с опытом. 

Работа интервьюером – мой основной вид деятельности. В основном работаю на проектах «Пента» и «Финансовое поведение», это занимает примерно 12–14 дней, когда есть дополнительные проекты, конечно, занимает больше времени. Работа интервьюером мне позволяет лучше понимать людей. Ведь приходится общаться с очень многими. Они все разные: мужчины, женщины разного возраста, образования, социального и экономического положения. Интересно найти подход, ключик каждому из них, чтобы респонденту было комфортно во время опроса, чтобы он не чувствовал давления, не переживал, легко мог отвечать на вопросы.  

Не скрою, финансовая составляющая – основная моя мотивация, но есть в профессии интервьюера что-то волонтерское. Довольно часто встречаются люди пожилого возраста, которые, как правило, имеют проблемы со здоровьем и практически не выходят из дома. А во время опроса получается небольшое общение – такие респонденты обычно коротко не отвечают. Один мужчина, помню, так и сказал: «Я понимаю, что тебе нужно побыстрее освободиться, у тебя время – деньги. Ну, видишь, ты попал ко мне, а мне больше и поговорить-то не с кем». Таким людям я стараюсь уделить время, даже в ущерб своему, чтобы с ними поговорить, обычно спрашиваю об их жизни, молодости, о том, чем занимались. Им приятно рассказать о своей жизни, а мне приятно их послушать. Это своего рода волонтерство получается. Оно очень мотивирует. Бывает так, что пожилые люди очень хотят пройти опрос, но не получается – не подходят по квоте. Я их тогда отмечаю и в следующий опрос на этом участке обязательно к ним захожу. Помню, одна пожилая женщина очень хотела пройти опрос, а я сказал, что такой квоты нет в Бирюлево, а она ответила, что слышит это уже в третий раз – видно, до этого приходили интервьюеры и ей никак не удавалось пройти опрос из-за квоты. Но в другой раз я к ней пришел, опросил, она была довольна. А однажды, тоже в Бирюлево, открывает мне дверь женщина и дает деньги. Я опешил, говорю, вы, наверное, меня с кем-то перепутали. Она отвечает, ну вы же деньги собираете на похороны. Я говорю, нет, я из другой организации – опросы провожу. В общем, прошла она опрос, еще и гостинцев с собой дала, мол, голодный же с утра бегаешь, как не накормить-то. Часто встречаются доброжелательные люди, которые чем-то угощают, в основном фруктами, иногда дарят сувениры – однажды подарили шайбу КХЛ. В общем, очень приятно работать в Бирюлево. А еще был случай в Быково Подольского района. Дверь открыла пожилая женщина: «Здравствуйте, а я вас жду». Я говорю: «Вы, наверное, не меня ждете, может быть, курьера или еще кого-нибудь» – «Да нет, вас». Оказалось, что у нее дочка живет в этом же доме. Она опрос прошла и сообщила маме: мол, будут звонить, обязательно открой, потому что это интервьюер, пройди опрос. Ну она и прошла. Было очень приятно. В общем, в нашей работе много положительных, позитивных моментов, связанных с общением с людьми. А больших сложностей и трудностей нет. Я живу по принципу: радостное сердце благотворно, как лекарство. То есть положительный настрой в любой сфере деятельности помогает – и большая проблема уже не кажется такой большой, когда положительно смотришь на вещи.  

Помогает также поддержка менеджеров и руководителей. Так, Мария Савицкая всегда найдет нужные слова, чтобы поддержать, утешить, успокоить, готова заменить участок, если там никто не хочет проходить опрос, старается найти такой, где полегче дома. А Елена Чичина на связи даже в выходной день или поздно вечером и всегда поможет найти решение того или иного вопроса.  

Начинающему интервьюеру посоветую не бояться. Не бояться анкет, участков, людей. Если опросы проводить с положительным настроем, особых трудностей не возникает. Ну откажется десяток человек – ничего страшного. А нужный респондент, твой респондент, обязательно найдется. А когда он найдется, главное, чтобы в этот момент было хорошее настроение, тогда опрос легко пройдет. Поэтому надо не бояться и сохранять позитив в любой ситуации. 

Мой стаж в ФОМе совсем небольшой – два года, но по ощущениям – гораздо больше. Я недавно переехала в Подмосковье и искала работу с гибким графиком, к тому же хотелось посмотреть, какие люди живут в этом регионе. Работа интервьюера как раз отвечает этим запросам. Все началось с того, что мы с мужем Владимиром прошли опрос ФОМа и поинтересовались у интервьюера, что это за работа и где он трудится. Он нам все рассказал, мы с мужем пришли на собеседование в компанию и оба стали интервьюерами. Это был своеобразный вызов – по специальности я инженер, но много лет проработала в банковской в сфере, сфера опросов для меня совершенно новая, мне хотелось попробовать проявить себя в ней, проверить свои коммуникационные навыки. Мне очень повезло с наставником: Нина Терлецкая быстро познакомила меня с миром опросов, доходчиво объяснив основы и тонкости работы интервьюера. Чтобы было приятнее вливаться в работу, я представляла, что каждый выход на опросы в разные районы Москвы и окрестности Солнечногорска – это маленькое путешествие, связанное не только со сбором мнений, но и со сбором новых впечатлений. Иногда играю сама с собой в угадайку – пытаюсь по внешнему виду двери в квартиру угадать, кто там живет. Респонденты очень разные – одни вообще не хотят проходить опрос, другие общаются с удовольствием, кроме ответов на вопросы делятся историями из жизни. Отношусь к этому с пониманием – людям ведь приятно рассказывать о себе. Был случай, когда пожилая женщина подарила мне книгу собственного авторства, еще один респондент помог найти недостающего по квоте молодого человека, а однажды я попала на празднование 100-летия. Несмотря на торжество, сын юбилярши нашел время, чтобы пройти опрос. Конечно, есть и трудности: сейчас многие считают интервьюеров мошенниками, иногда особо бдительные граждане вызывают полицию и приходится ехать в участок. Но я спокойно отношусь к подобным ситуациям, стараясь оставить положительное впечатление о нашей службе. Ведь сбор мнений – важная, нужная и серьезная работа, это мы и стараемся донести до людей с помощью наших информационных раздаточных материалов, чтобы они понимали, что такое опрос, если им придется столкнуться с интервьюером в будущем. 

В работе интервьюера меня привлекает возможность совершенствования коммуникационных навыков, развитие стрессоустойчивости, умения общаться с разными людьми, а также то, что интервьюерскую деятельность можно совмещать с другой работой или хобби, и стабильный заработок. Кроме того, у нас хороший коллектив, прекрасный в своей разноплановости. 

Начинающему интервьюеру пожелаю быть на связи с наставником-менеджером, который всегда поможет, какой бы вопрос ни возник. Также пожелаю не судить о работе по одному-двум выходам в поле, ведь многое зависит от района – он может быть удачным, а может быть и неудачным. Нужно дать себе время на адаптацию, чтобы, что называется, кожей почувствовать профессию. 

Я работаю в ФОМе с 2005 года. До этого участвовала в фокус-группах, и там меня пригласили попробовать в себя в качестве интервьюера. Помню, проводя свой первый опрос, была не уверена в себе, боялась, что меня неправильно поймут, но все прошло нормально. В работе очень помогает инструктаж менеджеров. Они подсказывают, как наладить контакт с респондентами, как правильно задавать вопросы, с какой интонацией, как поставить голос. Немного позже пришла уверенность в себе. Я осознала, что являюсь сотрудником серьезной организации – Фонда Общественное Мнение – и ничто не должно помешать мне выполнить взятое на себя задание.  

В работе интервьюера важно уметь находить подход к людям, располагать их к себе, чтобы они могли раскрепоститься, открыться и искренне отвечать на вопросы. С опытом появилась уверенность, что я на своем месте: чем дольше работаю интервьюером, тем больше осознаю, что это мне по душе. Работа дает мне общение с разными людьми и умение найти подход к каждому из них. Помню, однажды во время опроса я встретила свою однокурсницу, она была крайне удивлена этой встрече. Сложности иногда возникают при выполнении квотных заданий, но, приложив усилия, все-таки удается найти необходимых респондентов. 

Начинающему интервьюеру хочется пожелать настойчивости в достижении целей. 

Я попал в ФОМ, страшно подумать, в 1997 году. Тогда я, студент социологического факультета МПГУ имени В. И. Ленина, пришел стажироваться ФОМ, и меня сразу отправили в поле, чтобы, так сказать, узнать профессию изнутри. Первый выход в поле был в моем родном районе – Филевский Парк. Помню, в какой-то момент осознал, что мои соседи довольно неприветливы и даже агрессивны по отношению к чужакам. Выручили исследовательский интерес и напутствие Елены Серафимовны Петренко: «Иногда самый интересный респондент – тот, кто отказывается общаться!» Дискомфорт от отказов компенсировался роскошью человеческого общения, когда оно получалось. Со временем я втянулся в работу. Устраивали свободный график, неплохие по тем временам деньги и главное – ни с чем не сравнимый опыт общения с разными людьми. Сегодня я мог общаться с жителями бараков в заводских районах, завтра – с генерал-майором МВД, послезавтра – с главным редактором журнала «Искусство кино». Благодаря ФОМу, я объездил полстраны с командировками по контролю работы региональных Партнеров. Кроме того, рекрутировал респондентов для фокус-групп, делал разную работу для других компаний, преподавал в школе. Сейчас я понимаю, что мало занимался работой по специальности, не делал карьеру, зато это компенсировалось интересной жизнью. Сейчас интервьюер – моя единственная работа, которая пересекается с хобби – общением с интересными людьми. Работа интервьюером стала своего рода зависимостью. Мне по-прежнему интересны люди и их отношение к актуальным событиям нашей жизни. Не могу представить, какой еще вид деятельности может настолько выходить из круга общения, ограниченного, как правило, профессиональными интересами. По сути, каждый респондент – случайный попутчик в поезде, в моей деятельности случаются сотни таких попутчиков с их личными историями. Общение с людьми позволяет лучше понять (не из СМИ, не из интернета), в каком обществе мы живем, соизмерить позиции разных людей с моей собственной. Кстати, вспоминается забавная история, связанная с исследованием, посвященным интернету. Интервьюер стучит в дверь, за дверью – бабушка, он ее спрашивает: «Вы пользуетесь интернетом?» А она ему через дверь испуганно отвечает: «Не надо меня в интернат забирать!» Отмечу, что за последние годы состояние общества сильно изменилось: оно атомизировалось, стало более закрытым. Напряженность чувствуется в общении. Работать стало в разы тяжелее. Справляться помогает убеждение, что и в непростых условиях человеку важно быть понятым и услышанным, нужны диалог и хорошие, непредубежденные вопросы. Работа интервьюера – эмоционально напряженная. После неудачного опыта люди чаще всего не возвращаются, это остается разовой историей. В результате такой практики возникло убеждение, что интервьюер – профессия неквалифицированная или вообще не профессия. Думаю, что это не так. Это не совсем обычная и очень интересная профессия. Совет новичкам: не бойтесь поля! Умение выслушать и услышать открывает большие возможности. 

Интервьюером я тружусь семь лет. Сначала пришла на собеседование на должность контролера, но вакансия уже закрылась. Предложили попробовать себя в полях. После выполнения задания была принята на работу. Первые выходы на маршрут прошли нормально. В ФОМе меня устроили свободный график, профессиональный дружелюбный коллектив и руководители – неравнодушные, чуткие. Доход не отличался от дохода на прежнем месте работы (я трудилась в сфере международных перевозок). Не хватит слов, чтобы описать чувство защищенности и благодарности тогдашним менеджерам московского отделения Ольге Ефимовой и Анастасии Акуловой, которые в первые годы работы оказывали мне моральную и эмоциональную поддержку. Их профессионализм и чуткость давали сил идти дальше и добиваться успеха. Психологическая атмосфера в коллективе была на высоте. Интервьюеры, приходя на собрания, получали огромный заряд позитива и жизненной энергии. Найти грамотный, уважительный подход к каждому интервьюеру – величайшие мастерство и талант. Очень помогают в работе поддержка и сопровождение наших руководителей. Менеджеры всегда на связи, помогут в трудной ситуации советом, исправят ошибки, поддержат. 

В настоящее время проведение опросов – мой единственный источник дохода. Этот труд очень энергозатратный: интервьюер должен обладать не только физической выносливостью, но и выдержкой, терпением, моральной устойчивостью, ведь люди встречаются самые разные. 

Начинающим интервьюерам желаю быть упорными, не сдаваться при возникновении трудностей, быть вежливыми, не давить на потенциальных респондентов, быть стрессоустойчивыми в любой ситуации, решительными, жизнерадостными, любить людей и заряжать их энергией и позитивом. 

В ФОМе я работаю с 2009 года. Меня туда привела подруга, с которой мы раньше вместе работали в кол-центре. С ней в паре мы сделали мой первый опрос. Конечно, в первый раз было страшно обращаться к людям, я сбивалась, нервничала. Но после первой пары респондентов страх ушел – и все прошло нормально, сложных ситуаций не было. Но тогда было работать проще, как мне кажется, сейчас очень многие люди принимают интервьюеров за мошенников и никакие доводы и документы их не убеждают, к сожалению. 

Работать интервьюером меня мотивирует прежде всего свободный график, с годами это вошло в привычку, и мне сложно представить себе жизнь в другом режиме. Плюс есть позитивный опыт общения с менеджерами – они всегда идут навстречу и стараются помочь, если возникают сложности. 

Что я могу порекомендовать начинающему интервьюеру? Прежде всего – сохранять позитивный настрой при выходе в поле. Даже если придется общаться со сложными респондентами, нужно сохранять легкость и доброжелательность, как правило, это работает – люди перенастраиваются на позитивную волну. 

Работать интервьюером я начала очень давно – больше 30 лет назад. Я совмещала проведение опросов с основной работой – в комитете соцзащиты. График позволял и деньги в 90-е были не лишними. Работа давалась легко: тогда было другое время – все подъезды были открыты, практически не было отказов, люди с удовольствием проходили опросы и были доброжелательными. 

Сейчас работа интервьюером – мой основной вид деятельности. Чаще всего я делаю «Пенту», иногда – «Финансовое поведение». Так как это поквартирные опросы, иногда бывает тяжеловато попасть в подъезд, бегать по этажам, да и люди сейчас, как правило, не открывают, опасаясь мошенников, или отказываются проходить опросы. Без негатива, конечно, не обходится, но запоминается в основном позитив. Бывает, потенциальный респондент делает вид, что спешит, но, проникнувшись спокойствием и доброжелательностью интервьюера, соглашается-таки уделить ему две минуты, которые плавно перетекают в 10, а потом и вовсе респондент не хочет интервьюера отпускать. Приятно, когда люди говорят: «Какая у вас нужная и интересная работа!» 

В работе интервьюера мне нравится возможность ездить в разные места, такие командировки бывают очень интересными. Очень важна работа менеджеров, которые всегда поддержат, позвонят, согласуют, уточнят, помогут проложить маршрут до нужной точки, заменят участок, если нужно. Мы очень им благодарны. 

Хочу пожелать не только начинающему, но и действующим интервьюерам прежде всего позитива, не опускать руки при трудностях: бывают удачные дни, бывают – не очень. Начинающим нужно попробовать провести опрос несколько раз, чтобы понять, подходит им эта работа или нет.  

Интервьюером я начала работать с лета 2020 года, устроила меня подруга, которая более 10 лет проводила опросы, ее мама занималась тем же. Подруга мне часто рассказывала про эту работу много всего интересного, говорила, что там хорошая, достойная зарплата, и я попросила ее устроить меня тоже, чтобы мы работали с ней вместе. Я очень переживала перед первым опросом, но мне дали хорошего наставника, с которым мы активно поработали. Все хорошо сложилось, сделали много анкет, проблем и сложностей не возникло. 

Работа интерьером – мой основной вид деятельности последние несколько лет. Вначале я совмещала ее с другой работой, но потом поняла, что, трудясь интервьюером, можно получать зарплату специалиста, если брать много проектов. Так как проекты у нас по всей России, я практически каждый месяц езжу в командировки, мне это нравится! Есть элемент путешествия – мы открываем для себя новые города, это добавляет сил, вдохновения. К тому же у нас более-менее свободный график. Да, есть план по количеству анкет, но график мы составляем сами: решаем, когда можем перекусить, отдохнуть, взять паузу, чтобы потом вновь приступить к работе. Отдых – это очень важно, поскольку бывают длинные анкеты и под конец дня может сесть голос от долгого чтения вслух. Нужно иметь всегда с собой бутылочку воды и леденцы для горла. Но это не единственная трудность. Не все люди хотят общаться, часто относятся настороженно – особенно жители больших городов – сельские жители более простые и охотнее идут на контакт. К тому же не всегда получается выполнить точную квоту, потому что критерии отбора респондентов по полу и возрасту достаточно жесткие плюс есть критерии по избирательным участкам. Не всегда избирательный участок бывает удачным: иногда приезжаешь, а там все двери в подъездах закрыты. Тогда просишь менеджера сменить участок. Ситуации в поле случаются разные, и менеджеры всегда нам помогают. Начинающим интервьюерам хочу пожелать всего наилучшего! Это действительно замечательная профессия, которая достаточно хорошо оплачивается. У нас свободный график, есть возможность объехать всю страну (проезд и проживание оплачиваются). Коллектив полевиков – веселый и дружный, за счет общения с разными людьми можно узнать много нового и интересного! Желаю удачи, удачи и еще раз удачи! 

Я работаю интервьюером уже 25 лет. Про опросы узнала от подруги, заинтересовалась, взяла телефон и пришла на работу в ФОМ. У меня сразу был налажен контакт с респондентами, но люди тогда были другими – отказов практически не было, многие встречали с улыбкой, приглашали в дом. 

Деятельность интервьюера я совмещаю с работой в управляющей компании. У меня также есть хобби – играю на пианино и гитаре. 

Работа интервьюером дарит мне знакомство с новыми людьми, общение, возможность быть в центре событий. Я люблю общаться с людьми: встречаются очень умные, образованные респонденты с особым взглядом на мир, это не может не радовать. Есть просто приятные люди: в этом году на опросе перед Пасхой бабушки часто отказывались, но при этом извинялись и предлагали мне кто кулич, кто яичко, приговаривая, что в следующий раз обязательно поучаствуют. Но и трудностей в нашей работе немало: бывает, сложно попасть в дом из-за закрытых дверей подъездов, бывает, что квартиры в доме куплены, но в них никто не живет, случается, что вопросы респондентам кажутся слишком сложными и они отказываются на них отвечать. Я преодолеваю сложности, благодаря своему характеру и силе воли, стараюсь чаще улыбаться, стараюсь, чтобы люди чувствовали, что я пришла к ним с чистой душой и добрым сердцем. 

Я довольно часто обращаюсь к Марии Савицкой, она всегда войдет в положение, придет на помощь, подбодрит, скажет слова благодарности за наш нелегкий труд. 

Начинающему интервьюеру я посоветую быть терпеливым, внимательным, дружелюбным, работать с хорошей долей оптимизма и удачи!