ФОМ выступил партнером спартакиады роботов
Подведение итогов мероприятия в ФОМ-Офисе переросло в экспертную дискуссию о применении машин в опросной индустрии
Первая спартакиада роботов прошла с 12 по 16 августа, ее партнерами стали ФОМ, ВЦИОМ, Ipsos и другие исследовательские организации. В соревновании участвовали семь роботов – от компаний KD-systems, TWIN, Altuera, TargetAI, CallWork, MAICS и ROBOTMIA.
В рамках спартакиады роботы рекрутировали респондентов: уточняли пол, возраст и регион проживания, а затем переводили звонки на интервьюеров. За каждый правильный перевод на оператора роботы получали по 200 баллов, за каждый неправильный их штрафовали на 50 баллов. Также учитывались время, затраченное на звонок, и его гипотетическая стоимость. Интересно, что часто люди прерывали звонок, как только подключался оператор. По мнению организаторов мероприятия, это может быть связано как с опасением, что общение с интервьюером может быть слишком долгим, так и с внутренним желанием пообщаться с роботом – ведь он лишен оценочных суждений, а значит, с ним проще быть откровенным.
В пятницу, 16 августа, в ФОМ-Офисе подвели итоги спартакиады. Коллег-исследователей, а также представителей компаний – участников соревнований поприветствовал президент Фонда Общественное Мнение Александр Ослон. Он отметил, что применение роботов в опросах – интересная линия развития и перед искусственными интервьюерами можно ставить разные задачи, такие как рекрут и отбор респондентов.
«Я не очень верю в то, что роботы смогут заменить интервьюеров. Все-таки коммуникация «интервьюер – респондент» совершенно особая – там и рождаются мнения. Однако с роботами можно заниматься новыми задачами. Робот может не только рекрутировать респондентов, но и выяснять их потребности. Создавать, так скажем, первую волну респондентов, с которыми потом будут работать интервьюеры. Новые задачи будут время от времени появляться просто потому, что новые технологии порождают новые потребности, а новые потребности – новые методы».
Александр Ослон, президент ФОМа
Своим выступлением Александр Ослон задал тон дискуссии с участием экспертов из исследовательских и IT-компаний о применении роботов в опросной индустрии. Должен ли робот при общении с респондентами делать вид, что он человек, стоит ли использовать искусственный интеллект для первичного анализа данных опросов, можно ли доверить машинам исследования, касающиеся эмоционального состояния респондентов? Вот далеко не полный перечень вопросов, обсуждавшихся в ходе дискуссии.
В свою очередь, организатор и идейный вдохновитель спартакиады, генеральный директор SurveyStudio Максим Акульшин поблагодарил ФОМ за гостеприимство и наградил победителей и участников соревнований. В тройку лучших вошли роботы CallWork, TWIN и ROBOTMIA.
«Эта спартакиада – чистый энтузиазм, который, возможно, со временем обернется изменениями для индустрии сбора данных. Идея автоматизации сбора данных во время телефонных опросов уже давно витала в воздухе, но только недавно стало понятно, что это реально и экономически целесообразно. Цель спартакиады роботов – не только определить лучшего, но и проверить, насколько мы вообще можем развиваться в этом направлении».
Максим Акульшин, генеральный директор SurveyStudio
Время проведения мероприятия совпало с подведением итогов первого роботизированного рекрута респондентов, который проводился в ФОМе в июне. Как отметила главный специалист группы телефонных опросов Марина Роман, партнерство с организаторами и участниками спартакиады было полезным для ФОМа: подарило много ценных контактов и инсайтов, которые могут быть использованы в развитии роботизированного рекрута в компании.