Фомовцы и региональные Партнеры – о проведении экзитпола
В середине марта россияне выбирали главу государства, а значит, ФОМу и региональным Партнерам предстояла напряженная и ответственная совместная работа: проведение экзитпола – опроса проголосовавших на выходе с избирательных участков. В этом году выборка включала 1320 избирательных участков в 82 субъектах и 821 городском и сельском населенных пунктах. С 15 по 17 марта в опросе приняли участие более 230 тысяч человек. Всего в проведении экзитпола было задействовано 1600 человек.
Мы собрали несколько историй фомовцев и региональных Партнеров – тех, кто захотел поделиться с нами опытом и впечатлениями. Истории коллег отражают лишь малую часть блестящей и колоссальной работы, которую проделал ФОМ вместе с региональными Партнерами. Итак, пойдем по следам экзитпола и вспомним, как это было.
Я работала на экзитполе в качестве одного из менеджеров московского и подмосковного поля, и в мои задачи входило обеспечение своевременного поступления данных с нескольких десятков точек опроса. Интервьюеры – живые люди, которые могут по разным причинам, в том числе по состоянию здоровья, не выйти в какой-то момент на свой участок. Организаторами экзитпола такая вероятность была предусмотрена, поэтому в распоряжении менеджеров поля был список запасных интервьюеров.
И вот во второй день опроса на очередную точку потребовалась замена. Точка эта подмосковная, поиск замены усложняется из-за ее удаленности от места жительства большинства запасных интервьюеров. Сколько раз в ходе трех дней работы мы с большим трудом уговаривали людей поехать на подмосковные точки!
Я набирала номер интервьюера Татьяны Павловны с душевным трепетом – откажется или согласится. Она согласилась! Без колебаний, сразу и категорично. И уже спустя полчаса ехала на свой участок, о чем написала мне в СМС-сообщении. Случай в целом рядовой – это была не единственная успешная замена выбывшего из строя интервьюера, если бы не три обстоятельства. Первое: Татьяну Павловну, в отличие от многих других, не надо было уговаривать, она была искренне рада возможности поработать на экзитполе. Второе: как я позже выяснила, этой полной энтузиазма и энергии женщине 84 года. А видели бы вы ее аватарку в WhatsApp – моложавая ухоженная привлекательная женщина. И, наконец, третье: ей интересно все новое – и люди, и занятия. С момента нашего телефонного знакомства она регулярно присылает мне СМС-сообщения, в которых делится впечатлениями о происходящем с ней и интересуется новостями из моей жизни, все это ненавязчиво и весело. Пару дней назад она сообщила, что записалась на занятия в группу «Фотошоп и компьютерная грамотность» в Московском долголетии. «Пойду осваивать», – написала Татьяна Павловна.
Конечно, нагрузка и психологическая, и эмоциональная, и физическая у всех коллег была колоссальная. Усталость сказывалась в конце каждого из трех дней опроса. У нас был свой чат, куда сбрасывали информацию о проблемах на УИКах, задавали вопросы, как поступить в той или иной ситуации, помогали друг другу советом, шутили, выкладывали фотографии, описывали нестандартные ситуации... Неважно, касалось в данный момент это тебя или не касалось, но ты примерял эту ситуацию на свои регионы и участки, и, если кто-то из твоих региональных Партнеров столкнулся бы с подобной ситуацией, ты мог бы успокоить его, ведь у тебя уже был бы ответ и (или) совет. Это было такое профессиональное единение! (Хотя очень сильно отвлекал звук приходящих сообщений в «Тимсе», их нельзя было пропустить, потому что там могла быть информация для тебя или о твоих Партнерах, при этом чатов было несколько, и все сигналили одновременно!)
Подобные чаты были почти у всех регионов. Вот, например, как пишет один из наших Партнеров: «В целом впечатления у интервьюеров положительные, многие поблагодарили за такой опыт, им было интересно участвовать в этом проекте. Помогало также то, что мы их объединили в общий чат и в свободное от опроса время они делились впечатлениями, поддерживали друг друга, рассказывали, какие случаи происходят на их участках». Сейчас читаю методические отчеты из регионов и поражаюсь, какие же классные у нас Партнеры и интервьюеры.
А еще у нас были «ночные феи», которые начинали работу с трех часов утра. Они настоящие герои! А ночью перед глазами – таблицы, анкеты (тип 1, тип 2, порция 1, порция 2, порция 3 и порция 4)... А уж если интервьюеры путали анкеты… Впрочем, это отдельная история.
Но чувство юмора нашей команды было сильнее всех трудностей. Сейчас, когда экзитпол закончился, можно выдохнуть и подумать о том, какие же мы все СУПЕР, что это сделали.
Подготовка к экзитполу началась еще в конце февраля с рекрута интервьюеров. Рекрут мы делали совместно со специалистами группы микроФОМ Еленой Самкович и Ольгой Ефимовой. Он занял четыре недели: сначала мы обзвонили интервьюеров, с которыми работали на экзитполе в 2021 году, потом сработал метод снежного кома, и мы уже принимали звонки от желающих. Некоторые точки приходилось закрывать непосредственно перед выборами, и мы часто уезжали из офиса за полночь. Для работы в Москве и области привлекались более 200 человек, их всех надо было найти и расставить по точкам. Локации выбирались в зависимости от места жительства интервьюера: человек, живущий на севере столицы, вряд ли поедет работать в подмосковную Каширу. Впервые эту практику мы применили в 2020 году, перестроив логистику подбора интервьюеров к точке опроса, продолжили в 2021-м и окончательно обкатали в этом году. Процесс подбора и расстановки интервьюеров совершенно завораживал меня, это можно сравнить с собиранием пазлов. Если этот процесс выстроен грамотно, он облегчает остальные взаимодействия с интервьюерами.
Могу сказать, что по сравнению с экзитполом 2021 года нынешний был более стабильным: меньше замен (всего семь из 168 точек), меньше отказов интервьюеров. Хотя, конечно, и без них не обошлось. Так, на один УИК в Подмосковье не вышел интервьюер, на поиски замены и уговоры другого интервьюера мы потратили четыре часа, инструктаж был по телефону, дошло до этапа загрузки приложения. Человек открывает приложение, останавливается и произносит сакраментальную фразу: «Слишком сложно для меня. Я, пожалуй, откажусь».
Но в конце концов участники марафона под названием «Экзитпол» выдержали все этапы и финишировали уставшие, но довольные.
Моя работа началась в региональном отделении, я рассылала необходимые материалы региональным Партнерам, была постоянно на связи с ними. Когда меня попросили провести инструктажи с интервьюерами московского отделения, я сразу согласилась, поскольку знала, какой огромный объем работы предстоит сделать и что коллегам без моей помощи не обойтись. Это работа, которую нельзя сделать завтра, ее нужно сделать здесь и сейчас, с использованием всех сил и возможностей. К тому же у меня большой опыт такой работы (всего в опросной индустрии я работаю 25 лет, из них 16 – в ФОМе), а также опыт преподавания. Так я параллельно подключилась к работе в московском отделении: обзванивала интервьюеров, записывала, приглашала на инструктажи, проводила их.
Конечно, к инструктажам я готовилась тщательно, так как днем работала с региональными Партнерами. За основу я взяла «Инструкцию для интервьюера», но поменяла порядок подачи материала: от теории к практике. Сначала мы разобрали все материалы, которые получили интервьюеры (бейджи, письма, адреса ИУ, графики работы, комплекты бумажных бланков на случай форс-мажора, логины и пароли для работы на гаджетах и т. д.). Затем по каждому полученному материалу разбирались более подробно, с большим количеством наглядных примеров. Я никак не предполагала, что самым трудным для понимания интервьюеров будет поиск респондента используя «шаг отбора респондента», было много уточняющих вопросов на эту тему. Тогда я просто взяла лист бумаги, нарисовала от руки выход избирательного участка, кружочками обозначила избирателей и схематично объяснила понятие «шага». Размножила шпаргалку на ксероксе и раздала всем на инструктаже. После этого вопросов не возникало.
Конечно же, я очень уставала, ведь приходилось вести по два инструктажа в день в группах по 30 человек. Второе занятие казалось длиннее первого, но это, видимо, от накопившейся усталости. А иногда приходилось и после инструктажа что-то повторно объяснять некоторым интервьюерам – нельзя было в поле выпускать не полностью освоившего материал участника. Плюс у некоторых возникали сложности с работой в программе FORapp уже непосредственно на опросах, приходилось по телефону все заново разъяснять. Думаю, в будущем на практическую работу в FORapp нужно будет выделять больше времени.
Моя работа заключалась в том, чтобы выгружать данные из софта для опросов FORapp и обрабатывать макросом, который приводит их к формату, подходящему для нашей системы визуализации. При этом периодически поступали анкеты, которые требовали дополнительных проверок – в таких ситуациях я обращалась к коллегам из полевого отдела. Они, как правило, очень оперативно помогали и направляли необходимую информацию. Во многом благодаря их помощи и поддержке я справлялась с потоком данных, достаточно быстро разбираясь с проблемными кейсами.
Самым непривычным и сложным было начинать работу в три утра все три дня подряд. Такое раннее начало рабочего дня было вызвано необходимостью оперативно принимать данные с Дальнего Востока, где уже активно шла работа, пока в Москве еще была ночь. Понимая, какая на мне ответственность, я решила обрабатывать данные в офисе, даже в ночные часы – мне казалось, что в таком случае риск различных сбоев, в том числе из-за удаленного режима, будет ниже. Ведь данные должны были как можно скорее оказаться на графиках плюс ко всему нужно было оперативно передавать регионам информацию о том, что данные поступили и мы их обработали, ведь наши региональные Партнеры тоже сильно переживали за свою работу.
Экзитпол – это всегда очень напряженная работа для всех сотрудников ФОМа, Партнеров и особенно интервьюеров. Готовиться к ней мы начали с января. Для меня лично этот экзитпол был особенным, потому что через несколько дней после его окончания начался мой декретный отпуск. Несмотря на свое положение, я активно была вовлечена в организационный процесс. Коллеги старались оберегать меня, снять часть нагрузки и обязательно подкормить чем-нибудь вкусным – каждое утро спрашивали, что мне принести из местных кафешек. Хотя сложно называть людей, с которыми так давно работаешь коллегами, это уже как минимум друзья.
Но неравнодушными ко мне были и люди совсем незнакомые. За несколько дней до экзитпола в офисе ФОМа проходили инструктажи, к нам приходили интервьюеры, с которыми мы раньше не работали. Я занималась подготовкой документов, а интервьюеры, видя мое интересное положение, то и дело спрашивали: «Может, мы вам поможем? Может, мы сами все отнесем куда нужно?»
Уже после экзитпола они снова приходили к нам офис, делились впечатлениями, а впечатлений было много. Мне рассказывали подробности свой работы, интересные истории, а потом опускали глаза на мой живот и говорили: «Ой, вам уже не до этого, наверное». А было до этого, конечно. Я люблю принимать участие в такой масштабной работе, когда на самом начальном этапе у тебя то и дело возникают мысли, что ты не справишься с таким объемом, потом ты постепенно, мелкими шажками стараешься эту работу систематизировать, спланировать и потихоньку делаешь свое дело. В конце ты хоть и остаешься без сил, но понимаешь, что справился, а значит, еще чего-то стоишь, развиваешься и готов к новым свершениям. Тут возникает такое особое чувство – довольство собой. Еще такие объемы работы сближают нас, всех причастных, мы начинаем лучше понимать друг друга, узнаем что-то новое, у нас появляются совместные воспоминания, которыми мы обязательно будем обмениваться.
Меня впереди ждет не менее напряженная работа, но совсем другого характера. И я очень благодарна ФОМ-друзьям за поддержку.
Экзитпол мне напоминает волну, которая постепенно набирает свою мощь, пока ты готовишься, а потом накрывает тебя с головой. И эта волна не схлынула даже спустя несколько дней, потому что мы с коллегами встречаем интервьюеров, которые приходят в офис ФОМа подписывать документы. Некоторых из них мы помним с предыдущих экзитполов, и, когда называем их по имени, они приятно удивляются.
Я занималась оформлением интервьюеров и не была задействована в полевой работе. Наблюдала за ней со стороны, читая многочисленные рабочие чаты, которые без остановки уведомляли о новых сообщениях. Поражалась тому, насколько слаженно работает команда, насколько все ее участники вовлечены в процесс. И в очередной раз подумала о том, что к такой масштабной работе важно привлекать всех, кто хочет и готов помогать, чтобы немного снизить нагрузку на коллег из полевого отдела в эти дни.
Для меня минувший экзитпол – не первый, я подобное испытание проходил в ФОМе не раз, поэтому особенно ярких впечатлений лично у меня было немного. Как всегда, на экзитполе был колоссальный объем работы, которую нужно было сделать в сжатые сроки. Я провел мобилизацию контролеров, распределил по избирательным участкам, проинструктировал. Мы осуществляли несколько видов контроля. Самым сложным был адресный контроль по Москве, области и в некоторых регионах.
На избирательных участках были повышенные меры безопасности, о чем мы контролеров отдельно предупредили. Тем не менее нештатные ситуации имели место. Один контролер приехал на избирательный участок, согласно инструкции, издалека понаблюдал за работой интервьюера, зафиксировал ее на фото и уже собирался уезжать, как его задержали сотрудники полиции. Они заметили «подозрительного» мужчину, который крутился у избирательного участка и что-то фотографировал. Долго допрашивали, несмотря на то что у контролера было разрешение на такую деятельность. И когда уже были готовы его отпустить, решили на всякий случай проверить машину и нашли в багажнике чехол от горных лыж. Контролер перед работой отвез ребенка в спортивную секцию, но бдительные сотрудники полиции заподозрили, что в чехле могло быть оружие. Пришлось объясняться.
Другой контролер – молодая девушка, которая работала с нами впервые, – приехала на избирательный участок проверить интервьюера, а тот в рабочее время грелся в соседнем кафе. Ну и предложил контролеру чашечку кофе, чтобы она его не выдала. Девушка проявила стойкость и действовала строго по инструкции. Мы попросили интервьюера вернуться на избирательный участок, а кофе пить после работы.
Несмотря на трудности, все отработали хорошо, выполнили свои задачи и внесли вклад в общее дело.
Работая в ФОМе практически с детства, я привык, что мы здесь все как семья. Взаимопомощь, работа в ночь, выезды или вылеты куда-то стали нормой. Моей жене, работающей в банке, тяжело было это понять, ведь они на работе исключительно коллеги, пусть и с хорошим отношением друг к другу, но не более. Она называла меня фомнутым. И вот вечером 15 марта (после напряженной работы по приемке данных, 30 часов без сна, десятка часов разговоров по телефону и отсутствием коммуникации с семьей) я понял, что она приняла факт ФОМ-семьи и стала такой же – фомнутой! А понимание пришло после короткого диалога:
– Как же тяжело это все дается каждый раз...
– Вам всегда дается тяжело, но все...
В девять вечера 17 марта в прямом эфире Всероссийского онлайн-марафона «Ночь выборов-2024. У России нет границ» я объявляла результаты экзитпола. Я очень волновалась: было ощущение, что история вершится буквально на глазах. Разумеется, всех интересовали в первую очередь цифры. А я сначала от лица ФОМа поблагодарила тех, кто работал на экзитполе, – интервьюеров, менеджеров, водителей и других сотрудников, попросила поаплодировать им. 230 тысяч человек было опрошено на выходе с избирательных участков, а подготовке и проведении экзитпола участвовало 1600 человек. Это огромная работа, которая была бы невозможна в том числе без респондентов, которые выказали доверие и избирательной системе, и системе опросов.
Ровно в восемь утра интервьюеры должны были стоять на расстоянии 50 метров от выхода с избирательных участков и проводить опрос населения. Задавался всего один вопрос: «За кого из кандидатов вы проголосовали?» Но именно он и приводил к всевозможным дискуссиям. Очень часто интервьюеру приходится сталкиваться с негативной реакцией окружающих, но именно в проявлении стрессоустойчивости в любой момент эмоционального воздействия и заключается величие данной работы. Вот пример того, как интервьюер успешно снял эмоциональное напряжение и нашел контакт с респондентом.
Интервьюер: «За кого вы проголосовали?»
Респондент: «На каком основании вы спрашиваете? Ведь у нас голосование является тайным. Я не обязан никому афишировать свой выбор».
Интервьюер (бежит за поспешно удаляющимся респондентом): «Ваш возраст – это тоже тайна?»
Респондент (улыбаясь): «56 лет».
Мне очень нравится работать на экзитполе в селах. В этот раз мы были в небольшом селе. Люди там доброжелательные, если отказываются, то очень вежливо. В первый день коллектив местного Дома культуры, в котором располагался УИК, проводил акцию. Испекли блины и пирог, нарядились в русские народные костюмы и пошли по селу угощать людей. Нам с водителем, конечно, тоже перепало. А в воскресенье праздновали Масленицу. Жгли чучело, водили хороводы, проводили конкурсы. И тоже угощали всякими вкусняшками: пирогами, блинами, медом.На другом участке в селе в здании, где был УИК, было организовано плетение сетей. Так как народу после обеда пришло мало голосовать, интервьюер вместе волонтерами, которые на участке лотерею раздавали, и девушкой-полицейским подключились к плетению. Работе это не помешало, а время провели с пользой для дела.
В первые два дня я очень сильно замерзла, ко мне подходили полицейские и звонили председателю УИКа, чтоб меня запустили внутрь. Там сказали, что не могут запустить. А потом полицейские уехали, через несколько часов приехали и сказали, чтобы в кафе зашла, которое находится прямо напротив избирательного участка. Сотрудники полиции зашли и договорились, чтобы я сидела у входа с открытой дверью и наблюдала, кто выходит, чтобы опросить. К вечеру полицейские мне привезли плов с водичкой, чтобы я покушала. На второй день я решила на улице простоять, так как неудобно было выбегать за людьми. Заметив, что я там долго стою, охранник позвал меня внутрь. На третий день все шикарно было.
В Туле наш интервьюер опросила губернатора Тульской области Алексея Дюмина на выходе с избирательного участка и сфотографировалась с ним. Эту фотографию мы разослали другим интервьюерам, которые, когда возникали вопросы со стороны членов избирательных комиссий или правоохранительных органов, наряду с бейджами и документами показывали эту фотографию: мол, посмотрите, мы действительно проводим опросы и даже губернатор в них участвует! В целом поле прошло ровно, возникающие вопросы быстро решались с кураторами, отработали хорошо. Наши интервьюеры очень благодарны членам избирательной комиссии в Донском, Алексине, Кимовске за теплое отношение: когда проводишь три дня по 12 часов на ногах с небольшим перерывом, особенно начинаешь ценить понимание и поддержку.
Наша работа на экзитполе и связанные с ней волнения начались еще задолго до первого дня выборов. При поиске исполнителей мы столкнулись с большим числом интервьюеров, которые проходили инструктаж, получали пакеты документов и потом отказывались от участия в экзитполе по причинам болезни, сомнений в своей трудоспособности на таком серьезном проекте и длительности рабочего дня.
В первый же день выборов в шесть часов утра нам позвонил интервьюер из Крыма и, плача, сказал, что не может выйти на точку в связи с высокой температурой у ребенка. Мы успокоили интервьюера, а сами внутренне сжались, потому что это была самая проблемная точка в Столбовом, отдаленном и малочисленном селе Республики Крым. Начали обзванивать наших запасных, но никто не мог выйти по определенным причинам (кто-то также приболел, кто-то отказался ехать в столь дальнюю точку). Мы приступили к обзвону рекрутеров и всех, с кем когда-либо работали, но результата не было: люди или спали, или работали и ничем не могли нам помочь. Шло время, другие интервьюеры прибывали на точки, звонили со своими вопросами и проблемами после общения с комиссиями. Мы буквально разрывались между звонками и поиском замены в село Столбовое. Но в один прекрасный момент нам позвонил один из наших рекрутеров с заветной фразой: «Я нашел человека, он уже собирается, можете звонить ему и инструктировать». Начался инструктаж на ходу. Интервьюеру пришлось прямо в такси вникать в нюансы нашей работы, методологию и основные моменты, подгружать приложение и обучаться работать в нем. Параллельно нам продолжали поступать звонки от интервьюеров на точках с сообщениями о каких-то проблемах. В такие моменты казалось, что мы просто разорвемся на части!
Как только замененный интервьюер начал работу и со всем разобрался, все стихло на какое-то время. Все запустились, разобрались. Вопросы закончились. Но ненадолго.
В обеденный перерыв с нами связался интервьюер из Геленджика, который чувствовал, что начинает заболевать и хотел уйти с точки. Впереди было еще две волны, но терять время на замены мы не могли, так как подменный человек находился достаточно далеко от точки, мы могли потерять часть волны. Поэтому мы отправили интервьюера в аптеку за терафлю и сказали отогреться в здании избирательного участка, заранее согласовав это действие с избирательной комиссией. Когда интервьюеру стало лучше, он продолжил работу и успешно закончил первый рабочий день. Однако попросил замену на следующий, которая у нас уже была готова.
В целом на протяжении всего проекта мы сталкивались также с проблемами и с избирательными комиссиями, и с главами сельских поселений, но оперативно их решали без конфликтных ситуаций, с улыбкой. В конце получили море благодарностей от интервьюеров, удовлетворенность от работы и гордость за то, что все получилось.
«За любимого мужчину», «За главнокомандующего, за жизнь», «За моего одногодку», «За Жириновского» (интервьюер уточнил: «за Слуцкого?» – «Нет! За Жириновского»), «За Ленина», «За своих», «А номер квартиры и ключи не надо?», «Военная тайна», «Не скажу, за кого проголосовал, но я проголосовал правильно!»