Директора департаментов ФОМа – о работе своих подразделений

Директор Департамента координации работ Татьяна Золотухина работает в ФОМе уже 12 лет. Она пришла в компанию на практику и «осталась навсегда», а потому заверила студентов, что и у них есть шанс «проникнуть в большую дружную семью ФОМа». После Татьяна Золотухина коротко рассказала об организационной структуре компании и подробно остановилась на работе вверенного ей департамента.

Она показала линейную структуру исследовательского цикла и рассказала о взаимодействии Департамента координации работ с коллегами в ходе реализации исследовательских проектов. Особое внимание Татьяна Золотухина уделила нюансам коммуникации с заказчиками. По ее словам, довольно часто возникают ситуации, когда поначалу кажется, что заказчик точно знает, чего он хочет, и его замысел довольно легко воплотить в концепцию, однако уже на этапе обсуждения исследования возникают сложности. Большинство из них решаются в процессе коммуникации – и Татьяна Золотухина объяснила, как. Иногда ФОМ отказывается от реализации проектов – директор ДКР привела примеры и таких случаев. В конце своего выступления она представила несколько любопытных проектов – в частности, по изучению значения сна в жизни россиян, а также отношения локальных сообществ, включая коренных малочисленных народов Севера, к реализации проекта «Северный морской путь».

Директор Департамента опросов населения Алексей Чуриков, который работает в ФОМе уже 30 лет, рассказал, какие типы опросов проводит компания с точки зрения выборки и методики. Среди них – опросы f2f по месту жительства (ФОМ проводит их регулярно и больше, чем кто-либо еще в стране), телефонные опросы по случайным телефонным номерам, опросы по базе согласившихся, лонгитюды и экзитполы.

Алексей Чуриков привел впечатляющие цифры: в 2022 году ФОМ провел 483 опроса, в ходе которых опросил 454 225 респондентов. А после объяснил, как относительно небольшая команда справляется с таким количеством исследований. ФОМ – это фабрика опросов, в которой они поставлены на конвейер, и бесперебойное функционирование компании держится на хорошо отработанной технологической цепочке. В ней пять этапов:

Концепция – Инструментарий – Поле – Обработка и анализ – Результат

Для того чтобы эта цепочка быстро, успешно и корректно работала, важно обеспечить правильные технологические переходы от этапа к этапу. Также директор ДОН рассказал, как из опросника делается форматированная анкета, как она программируется и как обрабатываются полученные ответы респондентов. На каждом из этапов возможны ошибки из-за пресловутого человеческого фактора, и Алексей Чуриков подробно разъяснил, какие технологии помогли минимизировать риски появления неточностей.

Продолжила тему опросов директор Департамента сбора данных Екатерина Седых. В ее подразделении трудятся 40 человек, которые в составе восьми групп занимаются организацией проведения опросов, качественных и панельных исследований, а также контроля качества, взаимодействуют с полевыми менеджерами, звонковыми центрами и партнерами. На сегодняшний день у ФОМа – сеть из 80 региональных партнеров, которые работают в 85 субъектах страны.

Екатерина Седых рассказала о регулярных опросах, которые проводятся с региональными партнерами. Это еженедельная «Пента» – пятидневные опросы, на основе которых готовится бюллетень «Доминанты», а также ежемесячное исследование «Финансовое поведение» по заказу Центробанка. Отдельно директор ДСД остановилась на проекте мегаФОМ, который проводится весной и осенью и загружает разом всю региональную сеть – команды одновременно оправляются в поле и в течение трех-четырех недель проводят опрос. Полученные данные обрабатываются разом – готовятся таблицы по каждому субъекту в частности и стране в целом, и это очень напряженная и ответственная работа. Потому что, если в одном из регионов произойдет сбой, это скажется на сроках и качестве всего проекта.

Директор Департамента общественных коммуникаций Андрей Зорин сразу же обратился к залу. Он привел радикальный тезис немецкого социолога и создателя оригинальной теории общества Никласа Лумана о том, что общество состоит из одних только коммуникаций, а затем спросил, с кем же, по мнению слушателей, коммуницирует ФОМ. Выслушав ответы про заказчика, медиа и даже органы власти, для которых результаты исследований ФОМа могут быть важным фактором при принятии решений, Андрей Зорин рассказал о ФОМ-Облаке. Это представители всех целевых аудиторий, которые знают о ФОМе, относятся к нему без предубеждений и интересуются его деятельностью. Директор ДОК выразил надежду, что скоро в ФОМ-Облаке появятся и многие из присутствующих в зале.